Часто причина малого числа заявок не в трафике, а в том, что посетители спотыкаются где-то на сайте. Догадываться об этом бесполезно — лучше посмотреть, как они реально себя ведут. Для этого в Яндекс.Метрике есть вебвизор и карты. Разберём, как ими пользоваться.
Вебвизор: запись визитов
Вебвизор записывает действия посетителя: как он двигал мышью, что читал, где остановился, на каком шаге ушёл. Это как смотреть через плечо клиента. Пары десятков записей часто хватает, чтобы увидеть закономерность: например, все бросают форму на поле «ИНН» или не могут найти цену.
Карта скролла
Показывает, до какого места страницы долистывают посетители. Если важный блок (например, кнопка заявки или условия опта) оказывается ниже точки, куда доходит большинство, — его почти никто не видит. Значит, нужно поднять выше.
Карта кликов
Показывает, куда люди нажимают. Иногда выясняется, что кликают на нерабочий элемент (приняли картинку за кнопку) или игнорируют важную ссылку. Это подсказывает, что переставить и что сделать заметнее.
Что с этим делать
- Нашли, где бросают форму — упростите её
- Важный блок ниже зоны видимости — поднимите выше
- Кликают не туда — сделайте нужное заметным, уберите ложные кнопки
- Быстро уходят со страницы — проверьте первый экран и скорость
Всё это — часть работы над юзабилити и конверсией. Настройка Метрики и целей входит в наши проекты по аналитике — тогда видно не только поведение, но и путь от визита до заявки.
Хотите понять, где сайт теряет заявки? Разберём поведение посетителей по Метрике — первый разбор бесплатно.